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有償サポートサービス情報

 サポート依頼について
サポート依頼の方法
Webメール 受付アドレス support@lifeboat.jp
受付時間 24時間
受付は24時間受付いたしますが、休日に送付された依頼に対する回答は翌営業日以降となります。
依頼方法 サポート依頼用フォームに必要事項をすべてご記入の上ご依頼ください。
電話 受付電話番号 03-3265-1260
受付時間 10:00~12:00、13:00~17:00
月曜日~金曜日(祝祭日、年末年始休暇を除く)
依頼方法 電話によるサポート依頼の受付もしておりますが、複雑な質問である場合、 Webメールで詳しい状況をご連絡いただきますと、効率のよい作業が可能になります。また、電話でお問い合わせいただいても、問題の難易度により、その場でお応えできない場合もあります。よほど単純な質問でない限り、なるべくWebメールをご利用ください。
FAX 受付FAX番号 03-3265-1251
受付時間 24時間
受付は24時間受付いたしますが、休日に送付された依頼に対する回答は翌営業日以降となります。
依頼方法 サポート依頼用フォームに必要事項をすべてご記入の上ご依頼ください。 FAXによるサポート依頼の受付もしておりますが、文字がつぶれたり画像データが劣化する場合がありますので、インターネットが使用できない環境でない限り、なるべくWebメールをご利用ください。
サポート依頼に対する回答
サポート依頼は、先着順になるべくはやく回答させて頂きますが、通常、回答までに3営業日程度かかります。またご質問の難易度によっては回答までに2週間程度かかることもあります。あらかじめご了承ください。
サポート依頼を受けられない場合
次のような場合、サポート依頼を受けることができません。ご了承ください。
ユーザ登録がない場合
保守契約が締結されていない場合
保守契約期間が満了し、次年度保守更新手続きが完了していない場合
ユーザ登録、保守契約者とサポート依頼のユーザ情報が異なる場合
新バージョンリリース後3ヶ月を経過した旧バージョンに対するお問い合わせ
製品販売を中止して3ヶ月を経過した製品に対するお問い合わせ
製品で保証している動作環境でない場合
サポート依頼に必要なすべての情報を得られない場合
サポート依頼にOSや他のアプリケーションの操作方法に関する質問が含まれている場合


保守契約に関するお問合せ先(保守契約締結・継続、契約書に関するお問合せ)
株式会社ライフボート 契約係
TEL: 03-3265-1250 FAX: 03-3265-1251
保守契約に関するお問合せ先


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