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サポート依頼の方法

Ｗｅｂ、メール	受付アドレス	support@lifeboat.jp
	受付時間	２４時間
	受付時間	受付は２４時間受付いたしますが、休日に送付された依頼に対する回答は翌営業日以降となります。
	依頼方法	サポート依頼用フォームに必要事項をすべてご記入の上ご依頼ください。
電話 ※OEM製品サポートサービスは電話受付をしておりません。	受付電話番号	03-3265-1260
	受付時間	１０：００～１２：００、１３：００～１７：００月曜日～金曜日（祝祭日、年末年始休暇を除く）
	依頼方法	電話によるサポート依頼の受付もしておりますが、複雑な質問である場合、Ｗｅｂやメールで詳しい状況をご連絡いただきますと、効率のよい作業が可能になります。また、電話でお問い合わせいただいても、問題の難易度により、その場でお応えできない場合もあります。よほど単純な質問でない限り、なるべくＷｅｂやメールをご利用ください。

※OEM製品は「無償サポートサービス」対象外です。詳しくは「OEMサポートサービス」をご覧ください。
※保守対象製品は「無償サポートサービス」対象外です。詳しくは「有償サポートサービス」をご覧ください。

サポート依頼に対する回答
サポート依頼は、先着順になるべくはやく回答させて頂きますが、通常、回答までに３営業日程度かかります。またご質問の難易度によっては回答までに２週間程度かかることもあります。あらかじめご了承ください。

サポート依頼を受けられない場合
次のような場合、サポート依頼を受けることができません。ご了承ください。

■	ユーザ登録がない場合
■	ユーザ登録とサポート依頼のユーザ情報が異なる場合
■	サポートを最初に依頼してから3ヶ月間を経過した製品に対するサポート
■	新バージョンリリース後3ヶ月を経過した旧バージョンに対するお問い合わせ
■	製品販売を中止して3ヶ月を経過した製品に対するお問い合わせ
■	製品で保証している動作環境でない場合
■	サポート依頼に必要なすべての情報を得られない場合
■	サポート依頼にＯＳや他のアプリケーションの操作方法に関する質問が含まれている場合
■	OEM製品サポートサービス対象製品に関する問い合わせを電話で依頼されようとした場合

お問合せ先
株式会社ライフボート　ライフボートサポートセンター
http://www.lifeboat.jp/support/