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サポートからのお知らせ

お知らせ

新型コロナウイルス感染対策に伴う、電話窓口停止について 

2021年5月28日更新

新型コロナウイルス感染拡大防止のため、東京都の緊急事態宣言が延長されました。それに伴い弊社でも対策として、社員の在宅勤務を実施いたします。

大変ご不便をおかけいたしますが、ご購入前のお問い合わせやご購入後のサポートセンターの電話対応を下記の期間停止し、メールのみの受け付けとさせて頂きます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

2021年5月13日(木)~ 2021年5月31日(月) 2021年6月20日(月)
※今後の状況により期間を延長または短縮させていただく場合があります。 

メールでのサポートは、通常通り営業いたします

>>過去の経緯はこちら

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Windows 10 May 2021 Update (21H1)への対応状況
2021年 5月28日
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■「LB 編修印刷3 Pro」がインストールされた環境で印刷できない現象が確認されています。対応アップデータを公開しました。 2021年1月19日

 

   

情報公開のお知らせ
過去半年分の「よくある質問(FAQ)」「アップデート」の情報公開をお知らせ致します。

それ以前の情報や、各詳細は「製品を調べたい」タブから製品ごとに「よくある質問(FAQ)」「バージョン・アップデート情報」をお調べください。

FAQ LBイメージバックアップ12 Pro The product configuration seems to be corrupted! と表示され、使用できません。 2021年4月
FAQ Cover Commander ライセンス認証の手順を教えてください。 2020年
10月
FAQ Air Live Drive Pro AWS S3 が「アカウント追加エラー」となり追加できません 2020年
10月

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動画ライブラリー

「チェックディスク」 「パーテーション操作」 「メディアロック」等の操作ポイントが動画でわかります。

動画で見るチェックディスク手順

Windows 7/Vista 編のチェックディスク手順

  • Cドライブのチェックディスク予約と実施方法
  • Dドライブのチェックディスク予約と実施方法
  • チェックディスク結果を検索する方法
  • チェックディスク結果のどこを確認するのか
  • チェックディスク結果をメールに添付する方法
Windows 7/Vista 編のチェックディスク手順

Windows XP 編のチェックディスク手順

  • Cドライブのチェックディスク予約と実施方法
  • Dドライブのチェックディスク予約と実施方法
  • チェックディスク結果を検索する方法
  • チェックディスク結果のどこを確認するのか
  • チェックディスク結果をメールに添付する方法
Windows XP 編のチェックディスク手順


LB パーティションワークス シリーズ

動画で見る Cドライブを拡大しよう

  • パーティション配置をチェックしよう
  • CD起動とは
  • Cドライブを広げたい(インストール操作編)
  • Cドライブを広げたい(CD起動 操作編)
動画で見る Cドライブを拡大しよう

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ご購入前のお問い合わせ

TEL: 03-3265-1250     FAX: 03-3265-1251
お電話の受付は、平日9:00〜17:30とさせていただいております。予めご了承ください。

ご購入前に聞いておきたい製品情報やご購入方法の確認、見積もり依頼はこちらです。   クリックすると、見積もり依頼に移動します。
評価版申請はこちらです。   クリックすると、評価版申請に移動します。
保守契約方法、更新、内容や料金の確認はこちらです。   おクリックすると、お問い合わせに移動します。
カタログその他資料のご請求はこちらです。   クリックすると、お問い合わせフォームに移動します。
オンラインショップはこちらです。   クリックすると、オンラインショップに移動します。

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調べたい

お問い合わせ前に、調べたい情報をご案内しています。


お問い合わせ前にお調べ下さい。
お問い合わせの殆どの事例と解決方法が記載されています。
  クリックすると、FAQ(よくある質問と回答)に移動します。
製品が最新版であるか、またアップデートが公開されていないかを調べられます。   バージョン・アップデート情報
製品が対応OSであるか、最新OSへの対応状況が調べられます。   OS対応情報
「マニュアル」を探して調べたい   マニュアル PDF形式

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問い合わせ

問い合わせしたい


オンラインサポートフォーム(24時間受付)   電話サポート
10:00-12:00 13:00-17:00 月曜-金曜(土日・祝日、年末年始を除く)  

オンライン サポートフォーム、FAX、Eメールでのサポート依頼は、先着順になるべくはやく回答させて頂きますが、通常、回答までに2営業日程度掛かります。またご質問の難易度によっては回答までに多少お時間をいただくこともあります。あらかじめご了承ください。

※新型コロナウイルス感染対策に伴う電話サポート対応時間変更のお知らせ

 

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サポートからのお願い

お問い合わせを頂く際には、製品シリアル番号、お名前、電話番号を承ります。
オンラインサポートの場合、フォームにご入力ください。お電話の場合は、その他に的確なサポートの為、パソコン環境(メーカー、型式、WindowsOS)、問い合わせ・問題事例の詳細、エラー画面などをお手元にご用意下さい。

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オンラインサポート詳細


オンライン
サポート
依頼フォーム
(定型メール)

オンラインサポート 依頼する
受付時間 24時間
受付は24時間受付いたしますが、休日に送付された依頼に対する回答は翌営業日以降となります。
依頼方法
サポート依頼用フォーム
サポート依頼用フォームはサポートに必要な項目を記載する事で簡単にサポート依頼が可能です。必要事項をすべてご記入の上ご依頼ください。
受付確認 受付完了時にフォームに入力された「メールアドレス」に受付確認メールが自動返信されます。確認メールが届かない場合は、再度メールアドレスをご確認してお問い合わせを行って下さい。
回答 受付完了時にフォームに入力された「メールアドレス」に回答メールをお送りいたします。以降はメールでのやり取りとなります。添付ファイルが必要な場合は、以降のやり取りで対応します。
オンライン サポート 依頼は、先着順になるべくはやく回答させて頂きますが、通常、回答までに2営業日程度かかります。またご質問の難易度によっては回答までに多少お時間をいただくこともあります。あらかじめご了承ください。

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電話サポート詳細


電話
電話サポート
受付電話番号 03-3265-1260 (※新型コロナウイルス感染対策に伴う電話対応時間変更について )
受付時間 10:00〜12:00、13:00〜16:00  ※
月曜日〜金曜日(祝祭日、年末年始休暇を除く)
(※新型コロナウイルス感染対策に伴う電話対応時間変更について )
休み明け、休み前は電話が集中してかかりにくくなります。電話がかかりにくい場合は、サポート依頼用フォームやメールをご利用ください。
電話によるサポート依頼の受付もしておりますが、複雑な質問である場合、Webメールで詳しい状況をご連絡いただきますと、効率のよい作業が可能になります。また、電話でのお問い合わせいただいても、問題の難易度により、その場でお応えできない場合もございます。よほど単純な質問でない限り、なるべくWebメールをご利用ください。

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サポート規約

ライフボートサポートセンターのご案内

ライフボート サポートセンターの利用規約をご案内致します。
サポートには、「無償サポート」「有償サポート」「OMEサポート」等があり、それぞれ「サポート対象製品」「サポート期限」、等の規約がございます。
サポートご依頼の前に、ご確認ください。

規約を確認済みで、サポートにお問い合わせしたい場合は、こちらへ

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無償サポートサービスについて

無償サポートは、製品ご購入後、最初にサポートセンターをご利用いただいてから3ヶ月間のみご提供するサポートサービスです。サポートをご利用いただくに当たっては、ユーザ登録が必要となります。
また、該当製品の次期バージョン製品が販売開始後3ヶ月で前バージョン製品の「技術的サポート」は終了します。


サービス名 ライフボート無償サポートサービス
サポート料金 無償(サポートを最初に依頼してから3ヶ月間)
無償サポート期間 サポートを最初に依頼してから3ヶ月間または製品発売終了後3ヶ月でサポートは終了
必要な手続き ユーザ登録
受付方法 Web、メール 、電話
サービス内容 テクニカルサポート

  • OEM製品は「無償サポートサービス」対象外です。詳しくは「OEMサポートサービス」をご覧ください。
  • 保守対象製品は「無償サポートサービス」対象外です。詳しくは「有償サポートサービス」をご覧ください。

 

規約を確認済みで、サポートにお問い合わせしたい場合は、こちらへ

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無償サポート対象製品一覧


クリックで一覧ページへ移動

一覧にない製品は、無償サポート対象外か、またはサポート期限が終了しております。

  • サポート期間を終了している場合がありますので、サポート依頼前にご確認ください。

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有償サポートサービスについて

有償サポートサービスは、法人ユーザ向けに、保守対象製品についてご希望に応じて提供するサポートサービスです。
保守サービスをご利用いただくに当たっては、別途保守契約を締結する必要があります。有償保守契約につきましては、別途料金による保守契約締結が必要です。

加入方法についてはお問い合わせください。


サービス名 ライフボート有償サポートサービス
サポート料金 保守契約に基づく
保守期間 保守契約に基づく
必要な手続き 保守契約
受付方法 Web、メール 、電話、FAX
サービス内容 テクニカルサポート、バージョンアップサービス

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有償サポート加入方法

保守契約に関するお問い合わせ先(保守契約締結・継続、契約書に関するお問合せ):

株式会社ライフボート 契約係
TEL: 03-3265-1250 FAX: 03-3265-1251
https://www.lifeboat.jp/

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有償バージョンアップサービスについて

弊社製品をお持ちで保守契約締結済みのユーザ様は保守期間中に該当製品のバージョンアップサービスを受けることができます。ご希望の方は、下記申込フォームに必要事項をご記入の上、送信ボタンをクリックしてください。

クリックすると、バージョンアップ申請フォームに移動します。

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OEMサポートについて

OEM 製品サポートは、製品ご購入後、最初にサポートセンターをご利用いただいてから 3 ヶ月間のみご提供するサポートサービスです。サポートをご利用いただくに当たっては、ユーザ登録が必要となります。


サービス名 ライフボート OEM 製品サポートサービス
サポート料金 無償(サポートを最初に依頼してから3ヶ月間)
無料サポート期間 サポートを最初に依頼してから3ヶ月間または製品発売終了後3ヶ月でサポートは終了
必要な手続き ユーザ登録
受付方法 Web、メール
サービス内容 テクニカルサポート

  • OEM 製品サポートサービスには電話によるサポートは含まれておりません。電話でのお問合せには一切対応できませんので予めご了承ください。

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安心システムのご案内

弊社では、製品の出荷前に様々な環境で十分な動作検証を行っております。しかし、万一製品が動作しない場合に限り、ご購入後30日間の返品を保証する「安心システム」を導入しております。この安心システムをご利用いただくには、事前にテクニカルサポートをお受けいただくことが必要となります。また、ご購入いただいた製品のレシートは返品の際必要となりますので、大切に保管ください。
詳細につきましては、サポートセンターまでお問い合わせください。


1. 返品対象製品

  • ライフボート製品(ライセンスパックを除くパッケージ版のみが対象)
  • 無形のサービス(保守契約など)は対象外となります。
  • 「OEM製品サポートの対象製品」は対象外となります。
  • セット品、パック品については価格の算定ができないため一部製品だけの返品はできません(全品の返品となります)。
  • トライアル版/デモ版等で評価した後に購入された場合は返品できません。
  • Activation Keyが提供される製品や追加ライセンスは対象外となります。
  • オークションで購入した製品や他人から譲渡された製品は対象外となります。

2. 返品理由の条件

  • 製品が正常に動作せず、弊社テクニカルサポートをお受けいただいても、問題が解決しない場合。
  • 正常に動作する場合のお客さまの自己都合(使いにくい、面白くない、使い終わったなど)の返品は対象外となります。

3. 返品可能期間

  • 製品購入後30日以内とします。

4. 返金額

  • 製返金額はすべての場合について購入額を上限とします。
  • レシートまたは領収証を添付していただくことを基本とします。記載されている金額を返金対象とします(消費税を含んだ金額を返金いたします)。

5. 返品いただく製品についての条件

  • PCにインストールしたソフトウェアはアンインストールすることが必要です。
  • 返品は、パッケージ(箱)、製品CD-ROM、マニュアル、シリアル番号が印刷されている用紙など、全て返送することが必要です。

6. 返品先

  • 返品は購入店鋪ではなく、ライフボートに直接申し込む必要があります。

7. 返品にかかわる送料、手数料について

  • 弊社製品の不具合による返品の場合は、返送料金(送料)、振込手数料はライフボートが負担します。
  • お客さまのパソコン環境の事情による返品の場合は、返送料金、振込手数料はお客さまのご負担となります。

8. 制度の改定について

  • 当制度は予告なく変更する場合があります。


お問合せ先:

株式会社ライフボート ライフボートサポートセンター
https://www.lifeboat.jp/support/

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